Nos conditions générales de vente ont été rédigées dans le but d'optimiser la qualité de nos services, nous vous invitons à les lire ci-après.

1) Réservation :

Les réservations sont à faire de préférence via notre site internet, le paiement par carte ou chèque-cadeau vous sera demandé à la réservation. 

La taxe de séjour est à régler en supplément.

Les informations figurant sur votre courrier de confirmation font foi.

2) Moyens de paiement acceptés :

- Carte bancaire : Eurocard, Mastercard, Visa. 

- Chèques vacances (ANCV) acceptés ainsi que Chèques vacances connectés.

Pour les chèques-vacances “papier” : réservation par téléphone et envoi par courrier postal au moins 1 mois avant la date du séjour au Dolmen Clara. 

Pour les chèques-vacances connect, paiement par téléphone.

Les paiements effectués par chèques-vacances ne sont pas remboursés. 

- Les chèques ne sont pas acceptés pour le paiement du solde.

En cas d’envoi postal, il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement, et de nous faire parvenir ce règlement avant la date du séjour.

3) Conditions d’annulation :

- Annulation avant le séjour

Du client :

Tarif non annulable, non remboursable, quelle qu'en soit la raison.

Dès la réservation effectuée, 100% de la réservation sont facturés et non remboursables.

En cas d’annulation le jour même ou de non-présentation, la totalité du séjour est due. 

Du Dolmen Clara :

En cas d'événements extérieurs indépendants de notre volonté tels qu'intempérie (tempête ou orage) ou panne majeure, la direction se réserve le droit d'annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants suivant l’annulation. En cas d'impossibilité de report, l'intégralité des sommes versées vous sera remboursée ; aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.

- Annulation sur place

Du Client : Dans le cas d’un refus d'accéder à votre hébergement, un délogement vous sera proposé selon nos disponibilités. Des solutions de délogement pourront éventuellement donner lieu à un supplément, mais aucun remboursement ne sera effectué. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé. Un départ prématuré ou une interruption de séjour  ne pourra donner lieu à un quelconque remboursement de notre part.

Du Dolmen Clara : Le Dolmen Clara se réserve également le droit d'interdire l'accès des hébergements à un client qui serait sous l'emprise de produits stupéfiants, médicamenteux, drogues ou alcools, pouvant nuire à sa vigilance ou susceptible de modifier son comportement. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre ni à un hébergement ni à aucune indemnité.

Interruption de séjour :

4) Capacité :
Le nombre de personnes mentionnées par logement dans nos tarifs correspond à l'occupation maximale autorisée compte tenu de l'équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité et d'assurance.

5) Tarifs :
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles d'être modifiés, ils s'entendent toutes taxes comprises, hors taxe de séjour. Seul le prix figurant sur votre bon d'échange ou contrat de location fait foi.

6) Enfants :
Les enfants évoluent sous l'entière responsabilité de leurs parents. Ils ne doivent en aucun cas se promener seuls ou évoluer en groupe d'enfants sans surveillance d'un adulte. Nos hébergements avec piscine privée sont exclusivement sous la responsabilité des adultes majeurs.

7) Animaux :
Si vous avez un seul animal, sage, très bien élevé et pesant moins de 10kg, nous l'acceptons moyennant une caution de 50€ par séjour non encaissée et restituée après état des lieux ainsi qu'un supplément de 50€ par séjour (les animaux ne sont pas admis dans les hébergements suivants : La Casa et Le Loft, les animaux ne doivent aucunement accéder aux espaces relaxation, piscine et chambres). Les animaux domestiques ne doivent pas nuire à la tranquillité et la sécurité des résidents, doivent respecter les règles élémentaires d'hygiène ou l'intégrité des installations. Ils doivent être tenus en laisse et à jour de leurs vaccins.

9) Prestations :
Standard : la prestation comprend la mise à disposition de l'hébergement réservé à l’heure indiquée dans la confirmation de réservation le jour de l'arrivée et  jusqu’à l’heure indiquée dans la réservation le jour du départ. Les lits sont faits à l'arrivée et les serviettes de toilettes. Une cuisine équipée est mise à la disposition de notre clientèle. Nos hébergements disposent de connexion WIFI. Le ménage de fin de séjour est inclus dans la prestation.
Optionnelles : Toutes les options présentes sur notre site internet sont à réserver de préférence lors de la réservation. En cas de demande particulière, merci de bien vouloir nous contacter par mail ou par téléphone.

10) Votre séjour :
Les arrivées se font entre 16h (ou 17h pour la Casa) et 21h. Il est possible d'arriver dès 8h en choisissant l'option early check-in pour la Villa L’Océane et la Bâtisse du Dolmen Clara, hors période scolaire. En cas d'arrivée tardive ou d'empêchement de dernière minute, il est impératif de nous prévenir au plus tôt.

11) Déroulement du séjour :
Le client recevra par mail ou SMS le détail des procédures d’accueil.

- Nous ne pouvons pas garantir l’accès à l’hébergement avant l’heure convenue 

- Les véhicules seront garés sur le parking de l’hébergement choisi (attention à ne pas dépasser la capacité du nombre de véhicules suivant l’hébergement choisi) pour garantir la tranquillité du lieu.

- Les bagages seront acheminés par les soins du client.

- Un état des lieux sortant pourra être effectué avec le client.

- Le départ doit être fait avant l’heure indiqué à la réservation.

12) Consignes de sécurité durant le séjour :
- Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter dans les hébergements. Les fumeurs pourront toutefois fumer sur les terrasses disposant d’un cendrier. Il est strictement interdit de jeter les mégots de cigarette en dehors des cendriers prévus à cet effet. Toute chambre jugée impropre à la location du fait d’une odeur de tabac entraînera une facturation forfaitaire de 450€ au titre de la remise en état : nettoyage des rideaux, couvre-lits et coussins, désodorisation. Les utilisateurs de cigarette électronique dans des lieux à usage collectif s’exposent à une amende de 150€.
- Certains hébergements sont équipés d’escaliers pour accéder au couchage et peuvent ne pas être adaptés en cas de handicap ou difficulté physique particulière, n’hésitez pas dans ce cas à vous faire conseiller par notre équipe pour le choix de votre hébergement.

- Les enfants sont sous l'entière surveillance et responsabilité des parents ou de leurs délégataires, en tous lieux dans le Dolmen Clara.
- Il est interdit d'avoir une consommation d'alcool, drogue ou autres produits qui pourrait nuire aux autres personnes présentes sur le Dolmen Clara.
- Les éventuels dégâts occasionnés par les animaux sont sous l'entière responsabilité des propriétaires et les réparations à leur charge.

- L'utilisation des équipements des hébergements (baignoire balnéo, sauna, piscine) est déconseillé aux femmes enceintes et aux mineurs, dans le cas contraire elle s'effectue sous l’entière responsabilité des occupants du logement. Elle peut aussi être déconseillée pour certains problèmes de santé, en cas de doute, demandez conseil à votre médecin.

- Notre installation électrique ne permet pas la recharge de véhicules électriques : automobiles comme vélos électriques.

13) Conditions particulières relatives aux bons-cadeau :
- Les seuls bons-cadeau que nous acceptons sont ceux que nous délivrons nous-mêmes (pas de box et coffrets)
- Les bons sont valables 1 an à compter de la date d'achat et ne peuvent pas être prolongés au-delà de la date d’expiration.

- Le règlement du chèque-cadeau est exigible dès la commande.
- Nous vous recommandons de réserver le plus tôt possible afin d'avoir un choix plus large de dates et d'hébergements, nous ne pouvons être tenu responsables en cas de non-disponibilité à une date précise.
- Ils ne sont pas remboursables, ni partiellement, ni totalement

- Il est impossible d'acheter un chèque cadeau avec un autre chèque cadeau en cours de validité.

14) Responsabilités :
- Du client : Il doit être titulaire d'une assurance de responsabilité civile.
- De l'établissement : La responsabilité du Dolmen, au-delà de sa responsabilité légale n’est pas engagée en cas de : vol, perte ou dommage, de quelque nature qu'il soit, pendant ou après un séjour, panne ou mise hors service des équipements techniques, panne ou fermeture des installations ou limitations d'accès à certaines installations, y compris l'accès aux piscines, nécessitées par les respects des normes de sécurité ou des travaux d'entretiens périodiques, accident ou dommage survenu lors de toutes les activités pratiquées sur le site, oublis d'effets personnels à l'intérieur du logement lors de la libération des lieux. Dans ces cas, aucun remboursement ou indemnité ne pourra être réclamé. 

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15) Litiges :
Toute réclamation concernant un séjour doit être adressée par lettre recommandée avec A.R dans les 30 jours qui suivent le séjour et adressée au Dolmen Clara.

En cas de litige, seule la compétence du Tribunal de Brest est reconnue. Médiation des litiges de la consommation
Conformément aux articles L 611-1 à L 611-3 et R 612-1 à R 616-2 du code de la consommation,tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel, dès lors que le litige lié à la consommation n'a pu être réglé amiablement et directement avec le professionnel.
A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

Dernière mise à jour : 04-10-24.
Nous sommes susceptibles de mettre à jour nos conditions générales de vente afin de s’adapter aux différentes réglementations en vigueur.